Service Management

Es el Área de Servicios que permite a los departamentos de TI controlar de forma proactiva los diferentes niveles de servicio con el objetivo que estos puedan entregar el rendimiento que de ellos se espera. Service Management permite tomar decisiones fundamentadas para equilibrar los costos y la calidad del servicio brindada, dotando a los responsables de la toma de decisiones de herramientas e indicadores claves de rendimiento, y todo en un ciclo de vida del servicio ITIL v3 integrado. Asimismo es una ayuda fundamental para los procesos de automatización de Servicios, Procesos y Tareas de IT, mitigando riesgos a través de la centralización y cumplimiento de los procesos.

  • Change, Configuration and Release Management


  • IT Asset Management


  • Service Desk Management


  • Service Portfolio Management


  • Service Level and Catalog Management